安徽省人民政府热线安徽省政府秘书长将接听12345

  在热线受理上,我省明确,能当场解答的咨询类问题,应即时答复诉求人;不能直接答复应以工单形式予以记录,并在规定时限内回复诉求人;不符合现行政策法规的,要耐心解释到位。在事项办理上,咨询类诉求事项须在3个工作日内、非咨询类诉求事项须在10个工作日内办结回复。未能按时办结的,将延期原因及办结时限书面报送省政府办公厅。

  省政府办公厅将对涉及接听单位的工单安排专人进行电话回访。对反映情况属实且符合法律法规的诉求,经回访不满意的,发回重办并进行督办,对久拖不决的群众诉求事项进行重点督办。

  我省要求省政府各部门、各直属机构高度重视“接热线、办实事”活动,将其作为“我为群众办实事”的重要载体,主要负责同志要带头参加,确保年度现场接听热线次。各相关部门要主动领办督办群众和企业集中诉求事项,强化调度、跟踪落实,推动群众急难愁盼问题得到有效解决。

  安徽商报融媒体记者了解到,我省将组建省12345热线工作研究专家库,由省直相关单位推荐社会治理、营商环境、舆情分析等领域专家,不定期接听热线,参与知识库建设和数据治理工作。各单位也将立足部门职能,围绕民生领域突出问题和普遍性利益诉求,精准分析、综合研判,推动由解决“一件事”向解决“一类事”转变,推动由治标向标本兼治转变,持续提升群众和企业满意度。

  方案明确了接听主体,包括省政府秘书长、副秘书长,省政府各部门、各直属机构负责同志和部分处级干部,12345热线工作研究专家。省政府办公厅将制定《“接热线、办实事”活动安排表》,每周一通过省市两级政府门户网站、有关政府部门网站、政务微博微信等发布接听预告,提高群众知晓度、参与度。接听时间为每周四8:30至11:30,接听地点为安徽省12345政务服务便民热线大厅(安徽省政务大厦C3一楼)。

  我省将探索建立“接热线、办实事”活动常态化机制,从2022年2月开始,确保“接热线、办实事”活动取得实效。对于态度不端正、办理不及时、群众不满意的,省政府办公厅将运用督办单、约谈提醒等方式督促履职尽责,推动解决群众身边急难愁盼问题,增强人民群众获得感、幸福感、安全感,我省将把“接热线、办实事”活动情况纳入省政府部门目标管理绩效考核,按季度通报各单位负责同志接听热线情况。进一步提升政府公共服务能力和水平。省政府办公厅近日印发《“接热线、办实事”活动实施方案》。省直有关部门负责同志及部分处级干部、智库专家等将分批次接听12345热线电话。

留下评论

您的电子邮箱地址不会被公开。 必填项已用*标注